แนวคิด ความ พึง พอใจ
บทที่ 2 แนวคิด ทฤษฎีและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง
บทนี้เป็นการนําเสนอแนวคิด ทฤษฎีและงานวิจัยที่เกี่ยวข้องกับตัวแปรของการศึกษาซึ่ง ผู้วิจัยได้ทําการสืบค้นจากเอกสารทางวิชาการและงานวิจัยจากแหล่งต่าง ๆ เพื่อนํามากําหนดสมมติฐาน โดยแบ่งเนื้อหาของบทนี้เป็น
แนวคิด ทฤษฎีและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง การวิจัยเรื่อง “การสำรวจความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการ ขององค์การบริหารส่วน AI สามารถวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้า จากข้อความ บทสนทนา รีวิว น้ำเสียง หรือสีหน้าได้ ช่วยให้เข้าใจความต้องการ การตอบสนองอย่างถูกวิธี ตลอดจนปรับปรุงบริการ และสร้างความพึงพอใจกับลูกค้าได้มากขึ้น
ขอน เเ ก่น ความพึงพอใจ เป็นทัศนคติที่เป็นนามธรรม ไม่สามารถมองเห็นเป็น รูปร่างได้ การที่เราจะทราบว่า บุคคลมีความพึงพอใจหรือไม่ สามารถสังเกตโดยการแสดงออกที่ ค่อนข้างสลับซับซ้อน จึงเป็นการ มูลลินส์ กล่าวว่า เนื่องจากความพึงพอใจเกิดจากการประเมินความ แตกต่างระหว่างสิ่งที่คาดหวังกับสิ่งที่ได้รับจริง ดังนั้น การวัดความพึงพอใจจึงเป็นการวัดทัศนคติหรือ ความรู้สึกของบุคคล ซึ่ง
